Przedsiębiorcza Kobieta » III spotkanie w Katowicach „Prowadzenie firmy

III spotkanie w Katowicach „Prowadzenie firmy – to całkiem proste!” 29.03.2011

Jak zdobyć klienta?

Jak sprawić żeby do nas wracał?

Jak unikać błędów w kontaktach z kontrahentami?

_________________

Ruszamy z cyklem szkoleń skierowanych do kobiet, które zamierzają wziąć sprawy w swoje ręce oraz do tych, które otworzyły swoją firmę, a wraz z rozpoczęciem działań zaczęły pojawiać się kolejne wyzwania.

Pierwsze warsztaty „profesjonalna obsługa klienta” 29 marca poprowadzi Pani Aleksandra Goc.

Temat: „Prowadzenie firmy – to całkiem proste!”

Miejsce: Uniwersytet Śląski, ul. Bankowa 12 (rektorat), aula K.Lepszego

Termin: 29 marzec 2011 (wtorek) w godzinach 16.30-20.30

Spotkanie BEZPŁATNE!

UWAGA! W związku z ogromnym zainteresowaniem – BRAK WOLNYCH MIEJSC!

_____________________________________________________________________________

Aleksandra Goc – Trener z powołania, profesjonalista z zamiłowania! Absolwentka Akademii Ekonomicznej o specjalności finanse i ubezpieczenia oraz psychologii w zarządzaniu, a także absolwentka Uniwersytetu Śląskiego z zakresu zarządzania personelem. Trenerstwa i coachingu uczyła się w szkole Metrum, zdobywając tym samym tytuł Trenera Umiejętności Psychospołecznych.

Pierwsze doświadczenie w sprzedaży zdobywała w firmie MURAPOL S. A., aktywnie pozyskując klientów dla nowo powstającego osiedla w Tychach. Jako kierownik zespołu sprzedaży w LINK4 Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. zarządzała zespołem konsultantów, przeprowadzała szkolenia sprzedażowe oraz tworzyła systemy motywacyjne i premiowe. Pracując w eSKY Sp. z o.o. jako kontroler jakości obsługi klienta, wdrażała systemy motywacyjne i oceny jakości , przeprowadzała szkolenia z zakresu jakości obsługi klienta oraz technik sprzedażowych, prowadziła coachingi dla pracowników.

Jest specjalistą w dziedzinie obsługi klienta. Prowadzi szkolenia z zakresu:

- technik wspomagających sprzedaż,

- obsługi klienta, w tym obsługa klienta trudnego,

- zarządzania czasem,

- zarządzania stresem,

- oraz integracji i budowy zespołu.

_____________________________________________________________________________

PROGRAM SZKOLENIA

Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem

Elementy wpływające na skuteczność podczas rozmowy ofertowej i sprzedażowej
Nastawienie jako podstawa sukcesu
Specyfika pracy i zestawienie cech niezbędnych w kontakcie z klientami

Podstawy psychologii w obsłudze klienta

Psychologiczne sylwetki klientów
Sposoby postępowania z różnymi rodzajami klientów

Etapy i specyfika rozmowy sprzedażowej z klientem

Określenie celów rozmowy
Zakazane zwroty
Język korzyści
Metody rozpoznawania potrzeb klienta
Model Cecha Zaleta Korzyść
Techniki prezentacji
Metody skutecznej finalizacji transakcji

Po spotkaniu każda uczestniczka otrzyma certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.

Dla uczestniczek przewidziane atrakcyjne nagrody:

______________________________________________________________

- zestawy kosmetyczne oraz zaproszenia do nowego ekskluzywnego salonu na ul. Wawelskiej Akademii Berendowicz&Kublin

- karnety na zajęcia do Akademii Jogi i Terapii Ruchem

- zaproszenia do Gabinetu Terapii Naturalnych Aloha

- książki Wydawnictwa Helion

- karnety do Centrum Fitness Monopol w Katowicach

UWAGA! Dodatkowo dla każdej, zapisanej uczestniczki przewidujemy gwarantowane nagrody – bony upominkowe Akademii Berendowicz&Kublin:

Do usługi strzyżenia w salonie na ul. Wawelskiej w prezencie rytuał pielęgnacyjny firmy L’oreal o wartości 40zł oraz 10% rabat!

_____________________________________________________________________________

Partnerzy: